C114讯 5月17日专稿（蒋均牧）在信息通信技术演进的浪潮中，每一次划时代的突破都最终指向同一个归宿——惠及普罗大众。电话普及拉近人与人之间距离、互联网连接消弭信息鸿沟、云计算让企业甩掉了自建机房的沉重包袱……
如今，人工智能时代呼啸而至，大模型参数从百亿卷到万亿、Token消耗量千百倍增长、智能体让AI不仅“作诗”而且能“办事”。技术狂飙之下，一个问题却始终有待解答：AI如何从“象牙塔”真正走进千家万户，浸润寻常百姓的柴米油盐？
就在2026年世界电信和信息社会日来临之际，中国电信上海公司以原生AI重构家庭服务逻辑，通过“AI家庭助手”的发布，交出了一份颇具分量的答卷。
聚焦AI规模化落地：家庭业务行至十字路口
“十五五”规划纲要明确部署全面实施“人工智能+”行动，上海密集出台《上海市进一步推进新型基础设施建设行动方案（2023-2026年）》、《关于人工智能“模塑申城”的实施方案》等系列政策，AI的普惠化、规模化、价值化落地，俨然成为一大时代命题。
中国电信集团正全面深化“云改数转智惠“战略，持续推进"算力、平台、数据、模型、应用"五位一体的智能云体系建设，加速向Token经营转型。中国电信董事长柯瑞文在第九届数字中国建设峰会上直言，“Token经营的本质就是为用户提供AI服务”，只有将Token封装成用户可感知的高质量产品，才能真正释放其价值潜力。家庭作为运营商最核心的场景，恰恰是AI重塑业务价值的最佳试验田。
过去十余年间，上海电信持续引领“光纤普及、云上转型、智能升级”三大产业机遇，塑造了全球千兆第一城、双万兆第一城等标杆，建成领先的边缘云网架构，为AI应用下沉提供了坚实底座。天翼智屏自去年5月发布以来，经历18次版本迭代、覆盖214个语音场景，实现沪语识别，深度集成解放日报、沪小游等本地化应用，目前上海天翼智屏用户规模已突破14万户。
然而，规模增长的同时，用户的深层诉求也在悄然演变。上海电信在运营中持续跟踪用户反馈，发现三个共性痛点：交互步骤繁琐，用户需层层操作才能触发功能；应用彼此割裂，跨场景服务需频繁切换平台；服务过于被动，始终停留在“用户提问、设备应答”的初级阶段。
这些痛点共同勾勒出一个现实：家庭业务正站在从“连接型”向“服务型”转型的十字路口。上海电信此次推出AI家庭助手，正是顺应时代趋势、响应民生需求的关键举措，以技术创新破解业务困局，开启了家庭业务价值重塑的新征程。
AI家庭助手：从“屏”到“伴”的体验跃迁
上海电信AI家庭助手加载于天翼智屏之上，以“有温度的家庭智慧中枢”为核心定位，实现了从“屏”到“伴”的跨越——从传统“你说一句、它做一件”的工具属性，升级为“自己感应、懂家人”的智能伙伴。
其核心优势在于上海电信携手华为等产业伙伴构建的三大核心能力：一是声纹识别，AI家庭助手搭载声纹识别功能，能够精准辨识每个家庭成员，自动匹配个性化内容和服务，老人问健康、孩子上网课、年轻人开视频会议，真正做到“千人千面”、因人而异。二是长期记忆，为每个家庭构建专属记忆系统，精准记录用户的观影喜好、饮食偏好、健康需求等，实现“越用越懂你”。三是主动服务，打破“等待指令”的被动模式，主动感知用户需求、提前提供关怀与保障，让服务走在用户开口之前，成为每个家庭有温度、会思考的专属AI管家。
在应用层面，AI家庭助手已覆盖电信服务、便民生活、教育娱乐、健康守护四大板块共十大场景，从网络智能诊断到外卖订餐，从视听内容推荐到健康管家，形成了覆盖面与纵深兼具的生态闭环。用上海电信副总经理邵琰涛发布产品时的话说，“你只要说一句话，它能把所有的事情全部搞定”。
以网络智能诊断场景为例，AI家庭助手7×24小时实时监测家庭网络状态，主动识别接入终端和应用类型。当家人打游戏、上网课、开直播或视频会议时，系统智能识别并自动通过云宽带专属加速通道提速，网络时延可降低30%以上；而当家庭网络出现故障且判断无法自动修复时，AI家庭助手还可为用户呼叫“电信到家”服务，预约智家工程师上门。
再看订外卖场景，上海电信与淘宝闪购深度合作，大模型精准识别用户点餐意图。用户说一句“我想点一杯奶茶”，AI家庭助手即可检索周边热门门店、推荐热销产品，并通过支付宝完成免密支付。发布会上上海电信还宣布，5月15日起连续三天，每日送出1000杯奶茶券，天翼智屏用户可直接领取兑换，用最实在的方式让用户感受“动口不动手”的便利。
健康康养场景同样值得关注。AI家庭助手可根据用户授权的门诊记录和用药情况，为每个家庭成员构建全生命周期健康档案。用户感觉不适，只需与AI沟通，系统通过声纹验证调取档案，初步判断病因后智能推荐最优科室、自动完成预约挂号，并根据医嘱主动提醒服药。整个流程，宛如每个家庭拥有了一位专属的“私人医生”。
为保障AI家庭助手的流畅体验，发布会同步推出Token套餐福利。C114了解到，所有上海电信用户凭手机号即可免费获得2500万Token额度点，为大模型运转提供充足算力支撑；“美好家”套餐用户还可在家庭数字空间额外享受250万或500万Token额度点，活动期间所有额度点均享七折优惠，用户可在“智云上海·AI Store”门户兑换使用。
技术底座：云网融合与确定性体验的硬支撑
AI家庭助手的诞生，绝非一日之功。它的背后，是上海电信乃至整个行业对“AI如何真正走进家庭、服务家庭”这一命题的创新探索与技术沉淀。从云网的深度融合到平台的AI原生，从体验的确定性保障到运维模式的革新，以绝对的硬实力托举起这一战略级产品的落地。
首先是“智云上海”城市级AI能力底座的支撑，“智云上海”搭建了全球领先的超大城市全域数智化底座基础，全上海电信宽带用户全部承载于40多个边缘云之上，实现了云端AI能力与家庭终端的低时延无缝衔接。上海电信打造的“智云上海·AI Store”一站式AI服务门户，汇聚算力超市、模型超市和应用超市，为AI家庭助手的大模型运行提供了强大的算力后盾。
其次，上海电信推动智慧家庭向3.0升级，从AI赋能变成原生AI架构，深度整合中国电信自研的星辰大模型能力，并接入DeepSeek等大模型引擎，首创“端云协同家庭意图感知中枢”，依托时空环境、目标用户与用户意图的实时感知，实现持续的主动服务能力。同时，依托普惠终端SDK与北向向伙伴开放的可信能力，构建繁荣的生态，持续快速引入和叠加各类智能业务场景。
在家庭网络层面，工信部调研数据显示，全国38%的家宽用户存在上网慢、视频卡顿等体验问题，且90%的体验类问题必须依靠人员上门解决，“用户体验不可视、排障被动化”，成为家庭业务增长的隐性天花板。上海电信则已完成了从“尽力而为”到“确定性体验”的关键转身，向用户提供“可保证、可承诺”的品质家宽服务。
通过与华为等产业伙伴联合创新，上海电信在家庭Wi-Fi中率先引入AI技术，针对100多种干扰因素为每个家庭建立专属环境干扰模型，通过毫秒级调整发射功率、天线相位等参数，实现覆盖距离提升一倍、速率提升20%以上。同时，依托应用级的Wi-Fi时隙智能调度技术，为50多种高价值应用提供空口时隙保障，确保20毫秒内的稳定时延。ITU提出“确定性体验”概念已逾20年，如今终于在上海电信的家庭网络中具备了落地条件。
运维模式上，上海电信结合实践经验，与华为共同构建了一套客户体验指数（CEI）模型，面向直播、办公、游戏等多样化应用进行量化打分，支撑了体验的主动感知和主动优化。经浦东地区试点，质差识别准确率已超过80%，超30%的质差问题实现远程闭环解决，大幅减少无效派单及上门时长。
写在最后：开启家庭业务高质量发展新篇章
上海电信AI家庭助手的问世，映照出运营商在人工智能时代的新角色与新可能。长期以来，家庭业务被视作运营商收入结构中的“基本盘”，稳定却缺乏想象空间。AI家庭助手正在改写这一定位，它证明了家庭场景完全可以成为AI创新的前沿阵地。
运营商切入这一赛道的优势是独特的，从云网融合的底座能力到天翼智屏等智慧家庭入口，从最贴近用户的服务触点到覆盖全国的装维和服务队伍，从长期匠心服务沉淀下的用户信任到产业生态中价值链链长的地位，共同构成了其落地AI服务的坚实土壤，以及难以被复制和超越的业务护城河。
上海电信的成功实践既为上海千万家庭带来有温度的智能体验，也为传统家庭业务的转型升级提供了可借鉴、可复制、可推广的样本与路径：基于确定性体验保障，以AI家庭助手为支点撬动家庭业务的全面焕新，从“卖带宽”走向“卖体验”，从“被动响应”走向“主动服务”。尤其“服务找人”的模式一旦走通，用户将不再只是在网络出问题时才想起运营商，而是在点外卖、看医生、查天气、看视频等各种生活场景中持续与之互动。从长期来看，这种改变的价值不可估量。
前路依然充满挑战，生态的繁荣程度决定了服务的丰富度，用户体验的阈值在持续提升，将Token高效转化为用户可感知、更全面的智家服务也还有大量工作需要完成。但这些挑战又恰恰证明赛道足够宽广，值得从业者付诸努力，持续深耕。在上海电信等先行者的引领与示范下，AI服务势必以更快的速度融入每一个家庭，开启家庭业务高质量发展的全新篇章。
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